Efter att ha varit i kontakt med några bilverkstäder för ett par veckor sedan kan jag konstatera följande.
- Återkoppling. Ett främmande ord. Om ett ärende skrivs ner görs detta på gula små post-it-lappar som verkar ha en tendens att försvinna bland tusen miljoner diton.
- Påminnelser. Ett främmande ord om en potentiell kund ringer och gör just detta i ett ärende som tillsynes verkar ha gått om intet på grund av sista delen i punkten ovan (försvunnen post-it-lapp alltså, för dig som inte orkar läsa om första punkten).
- Återkoppling. Vi kör den igen bara för att den är så rolig.
- Värna om kunder, nya som gamla. Det verkar inte ligga på en verkstads prioritetslista att värna om de kunder som en gång i tiden var nöjda med den service som gavs vid ett tidigare tillfälle.
Kort och gott. Två (av en händelse just Mekonomen-)verkstäder av tre kontaktade behagade att skita helt i återkoppling i ett ärende som skulle kunnat innebära ett jobb. Jag hade dessutom delgivit dem de två felkoder jag fått fram för att lättare få ett hum om vad som behövdes. Men okej, ett litet jobb men ändå jobb (för man vill väl i slutändan ha kunder?). En av verkstäderna ärade jag dessutom att påminna efter tre dagar. Personen i andra ändan erkände att det hela glömts bort men att denne skulle ta tag i mitt ärende. Sedan dess – tystnad.
Tja, vi klargör väl vilka det rör sig om också så ni inte behöver fundera. Trumvirvel tack…
- Verksta’n Peter Karlsson, Odenskog i Östersund. Första kontakten en torsdag förmiddag. Lovade återkoppla under fredagen senast. Påminnelse tisdagen därpå, glömskan erkändes. Lovade återkoppla igen. Sedan dess – tystnad.
- Bilcenter Jämtland, Odenskog i Östersund. Första kontakten en tisdag förmiddag. Lovade återkoppla. Tystnad sedan dess.
- Bilteknik i Östersund AB, Minnesgärde i Östersund. Ville inte spekulera utan ville ha in bilen för undersökning. Raka puckar och de fick ta jobbet. Återkoppling enligt vad jag tycker man kan begära. Dock viss diff i sagt pris mot faktiskt pris. Framförallt med orden att ”det ska mycket till att komma upp i 2500 spänn”. Det landade på drygt 2700.